Firmy
Kromě toho, že zásobujeme 12 tisíc mladoboleslavských domácností, využívá prostřednictvím distribuční sítě CENTROTHERM dodávky tepla více než 200 podnikatelských subjektů a institucí. ŠKO-ENERGO spokojenost s dodávkami tepla neustále monitoruje. Ukazuje se, že spokojenost zákazníků z řad podnikatelských subjektů také stoupá.
Průzkumy u firem potvrzují nadprůměrnou spokojenost
Jednatel ŠKO-ENERGO Ing. Miroslav Žďánský komentuje třetí vlnu průzkumu zaměřeného na měření zákaznické zkušenosti, který v červnu 2011 realizovala firma Datamar International s.r.o.: „Pohled zákazníků na naši Společnost i na to, co děláme, je klíčový. U domácností bylo v rámci průzkumu dotázáno celkem 170 zákazníků a ve firmách to byl vzorek z třiceti zákazníků.“
Firmy byly vybrány z databáze a domácnosti náhodně vytipovány z řad uživatelů. Ředitelka Datamar International s.r.o. Lenka Mlynářová shrnuje:
„Výsledky jsou u obou cílových skupin velmi podobné. Firma rozhodně upevnila svoji pozici na trhu. Zákazníci jsou nadprůměrně spokojeni s dodávkami a téměř neexistují nespokojení zákazníci.“
Z průzkumů vyplynulo, že dálkové teplo pro zákazníky představuje především pohodlný, čistý a ekologický způsob vytápění. Problémů k řešení je podle zákazníků minimum. Cena tepla je pro zákazníky také důležitá. Z výzkumu vyplynulo, že spokojenost s poměrem cena/výkon je na stabilní úrovni, což je opět na českém trhu neobvyklé. Trvalý nárůst cen elektřiny a zemního plynu v posledním období spokojenost s cenou těchto komodit snižuje.
